罗田县人民政府“12345”市民服务热线是县政府建立的统一规范、便民公共服务平台，是按照“属地为主、分级负责、限时办结、统一督办、统一反馈、统一考核”的原则，集中受理办理市民各类诉求，对市民的咨询、求助、建议等各类事项进行直办、转办、催办、反馈、公布、办结、归档等。通过建立有效的转办、督办和监管考核机制，为公众提供全方位、多渠道、一体化的热线服务，形成覆盖全面、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系。